Política de reembolso

Informamos que somente aceitamos solicitações feitas por meio do nosso formulário oficial. Não podemos processar pedidos feitos via Instagram, WhatsApp ou e-mail informal.

Por favor, preencha o formulário para que possamos atender sua solicitação da melhor maneira possível.

Caso precise realizar uma troca ou devolução, disponibilizamos um processo simples e rápido. Para iniciar, basta acessar o link:

www.jackvoyage.com.br/pages/trocas-e-devolues ou selecionar a opção "Trocas e Devoluções" no menu do nosso site. Esse é o único canal aceito para solicitações de trocas e devoluções.

Prazos e Procedimentos:

Prazo para Solicitação: O prazo para solicitação de trocas e devoluções é de 7 (sete) dias após o recebimento do produto. Após esse prazo, sua solicitação não será aceita.
Recebimento do Código de Postagem: Após o preenchimento do formulário de solicitação, o código de postagem será enviado em até 7 (sete) dias úteis para o e-mail cadastrado.
Envio do Produto: O cliente tem até 5 (cinco) dias úteis, a partir do recebimento do código de postagem, para realizar o envio do produto aos nossos escritórios.
Análise e Reembolso: Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, será realizada uma análise de conformidade, que pode levar até 15 (quinze) dias. Caso tudo esteja correto, o reembolso será efetuado de acordo com o meio de pagamento utilizado na compra.

Regras Importantes:

O produto deve estar sem sinais de uso, com a etiqueta original e na embalagem original.
Itens personalizados ou em promoção podem ter regras específicas de troca ou devolução, conforme indicado na descrição do produto.

Caso tenha dúvidas ou precise de assistência, nossa equipe está à disposição através dos canais de atendimento listados em nosso site.

Agradecemos pela confiança e por escolher a Jack Voyage!