Trocas e Devoluções

Na Jack Voyage, buscamos oferecer uma experiência de compra transparente, segura e simples. Caso você precise solicitar uma troca ou devolução, siga as orientações abaixo.

Como solicitar uma troca ou devolução

Todas as solicitações de troca ou devolução devem ser realizadas por meio do nosso formulário oficial.

Para iniciar sua solicitação, acesse:

www.jackvoyage.com.br/pages/trocas-e-devolues

Você também pode acessar a opção “Trocas e Devoluções” pelo menu da nossa loja.

O preenchimento do formulário é necessário para que sua solicitação seja registrada e processada corretamente.

Nosso WhatsApp, Instagram e e-mail permanecem disponíveis para dúvidas, orientações e acompanhamento. Entretanto, a solicitação formal de troca ou devolução deve ser realizada pelo formulário oficial.

Prazos e procedimentos

Devolução por arrependimento

Para compras realizadas pela nossa loja virtual, o cliente poderá solicitar a devolução por arrependimento no prazo de 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto, conforme a legislação aplicável às compras realizadas fora do estabelecimento comercial.

A solicitação deverá ser realizada por meio do nosso formulário oficial dentro desse prazo.

Troca

Para solicitar uma troca, o cliente deverá preencher o formulário oficial e seguir as orientações fornecidas pela nossa equipe.

Após o recebimento da solicitação, serão informados os próximos passos para envio do produto.

Recebimento do código de postagem

Após o preenchimento do formulário e a análise da solicitação, quando aplicável, o código de postagem será enviado para o e-mail informado pelo cliente.

O prazo para envio do código de postagem será informado durante o atendimento da solicitação.

Envio do produto

Após receber as instruções e, quando aplicável, o código de postagem, o cliente deverá realizar o envio do produto dentro do prazo informado.

O endereço e as orientações para postagem serão disponibilizados pela nossa equipe.

Análise do produto

Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, será realizada uma análise para verificar se ele atende às condições aplicáveis à solicitação.

O prazo para conclusão da análise poderá ser de até 15 (quinze) dias após o recebimento do produto.

Após a conclusão da análise, o cliente será informado sobre o resultado e, quando aplicável, será realizado o procedimento de troca ou reembolso correspondente.

Condições para troca ou devolução

Para solicitações em que essas condições sejam aplicáveis, o produto deverá ser devolvido:

• sem sinais de uso;
• com a etiqueta original;
• acompanhado dos itens e acessórios que o acompanham;
• em condições adequadas para análise.

Recomendamos que o produto seja enviado em sua embalagem original sempre que possível, para garantir maior proteção durante o transporte.

Produtos personalizados ou produtos sujeitos a condições específicas poderão possuir regras próprias, que serão informadas na respectiva página do produto, sem prejuízo dos direitos assegurados pela legislação aplicável.

Produto com defeito

Caso o produto apresente algum defeito, entre em contato conosco para que possamos orientar você sobre o procedimento adequado.

A solicitação deverá ser realizada por meio do nosso formulário oficial de trocas e devoluções, para que o produto possa ser analisado e a solução adequada seja providenciada.

Reembolso

Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, será realizada a análise da solicitação.

Sendo a devolução aprovada, o reembolso será realizado em até 15 (quinze) dias após o recebimento do produto, de acordo com o meio de pagamento utilizado na compra.

Após a aprovação e o processamento do reembolso pela Jack Voyage, o prazo para o valor ficar disponível poderá variar de acordo com a instituição financeira ou operadora do meio de pagamento utilizado.

O cliente será informado quando o processo de reembolso for concluído.

Precisa de ajuda?

Caso tenha dúvidas sobre trocas, devoluções ou o andamento de uma solicitação, nossa equipe está disponível pelos canais de atendimento informados em nossa página de contato.

E-mail: sac@jackvoyage.com.br
WhatsApp: (35) 98452-3915

Horário de atendimento

Segunda a sexta-feira: 09h00 às 18h00
Sábado: 09h00 às 12h00

Agradecemos pela confiança e por escolher a Jack Voyage.

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